Prima di tutto: quale PIN?
"PIN" (si pronuncia pin, sta per "numero di identificazione personale") è una parola usata per almeno tre codici diversi, e ognuno si recupera in modo diverso:
- Il codice di sblocco del telefono, quello che scrivi quando accendi lo schermo.
- Il PIN della SIM, chiesto quando riaccendi il telefono, di solito di 4 cifre.
- I PIN della banca: quello dell'app e quello della carta, al bancomat e in negozio.
Cerca qui sotto il tuo caso. Per le password dei siti e delle app (Gmail, Facebook, Amazon), invece, la strada è il pulsante Password dimenticata? nella pagina di accesso. Come funziona è spiegato in Cosa sono le password.
Non ti preoccupare: dimenticare un PIN capita a tutti, e nessuno di questi casi è irrimediabile. La cosa più importante è non tirare a indovinare troppe volte: ogni codice ha un numero limitato di tentativi.
Se hai dimenticato il codice di sblocco del telefono
Questo è il caso più delicato, perché il codice di sblocco è fatto apposta per non poter essere aggirato: nemmeno il negozio, nemmeno il produttore possono aprire il telefono senza. Prova prima con impronta o viso, se li avevi attivati: funzionano anche se non ricordi il codice. In alcuni casi, però, il telefono lo chiede per forza: dopo un riavvio, dopo alcuni tentativi falliti o se non lo usi da qualche giorno. Poi prova con calma i codici che usi di solito. Non provare numeri a caso: dopo pochi errori il telefono ti fa aspettare sempre più a lungo, e dopo troppi errori si blocca del tutto.
Se proprio non lo ricordi, quasi sempre l'unica strada è cancellare il telefono e rimetterlo a posto dal backup. Sembra drastico, ma se il backup era attivo ritrovi le foto e i contatti salvati nel tuo account. Sull'iPhone torna tutto dal backup iCloud; sugli Android, per SMS e impostazioni serve il vecchio codice (vedi sotto).
Non sai se hai Android o iPhone? Guarda il retro del telefono: se c'è una mela (il logo Apple), hai un iPhone. Se non c'è la mela, molto probabilmente hai un telefono Android (Samsung, Xiaomi, Motorola, ecc.). C'è una guida apposta: Come usare lo smartphone.
Su Android
Sui Samsung, prima di cancellare tutto, prova due strade che non cancellano niente:
- Se hai cambiato il PIN da meno di 72 ore, dopo 5 tentativi sbagliati tocca PIN dimenticato? e inserisci quello vecchio.
- Se il telefono è acceso e collegato a Internet, vai su smartthingsfind
.samsung con l'account Samsung, scegli il telefono e tocca Modalità smarrita: ti fa impostare un nuovo PIN..com
Il vecchio pulsante Sblocca non c'è più: Samsung lo ha tolto per sicurezza. Se queste strade non funzionano, o se non hai un Samsung, cancella il telefono così:
- Da un computer o da un altro telefono, vai su android
.com/ (il servizio Find Hub di Google) e accedi con l'account Google del telefono bloccato.find - Scegli il telefono, tocca Impostazioni (l'ingranaggio) e poi Ripristina i dati di fabbrica: il telefono si cancella e si riavvia come nuovo (serve che sia acceso e collegato a Internet).
- Alla prima accensione, il telefono chiede l'account Google che c'era prima: inserisci la stessa email e password (è una protezione contro i furti). Se non ricordi la password dell'account, leggi Cosa fare se l'account è bloccato.
- Durante la configurazione il telefono ti propone di ripristinare il backup, ma per farlo ti chiede il vecchio codice di sblocco: se non lo ricordi, salta questo passaggio. Contatti, posta e foto di Google Foto tornano comunque appena entri con lo stesso account; le app le riscarichi dal Play Store. SMS e impostazioni del vecchio telefono, invece, senza il vecchio codice non si recuperano.
- Scegli un nuovo codice di sblocco e scrivilo nel quadernino.
Se preferisci, un centro assistenza della marca del telefono può fare il ripristino per te, dopo aver verificato che il telefono è tuo.
Cosa dovresti vedere: alla fine, il telefono pulito che si apre con il nuovo codice. Contatti, posta e foto ricompaiono appena il telefono si sincronizza con il tuo account.
Su iPhone
- Dopo cinque tentativi sbagliati compare la schermata "iPhone non disponibile". Aspetta, non insistere.
- In basso tocca Hai dimenticato il codice? (compare solo se l'iPhone è collegato al Wi-Fi o alla rete cellulare e Dov'è è attivo). Se hai cambiato il codice da meno di 72 ore, tocca Inserisci il codice precedente e sbloccalo con quello vecchio.
- Altrimenti tocca Avvia l'inizializzazione di iPhone, inserisci la password del tuo account Apple (quella dell'App Store) e tocca Inizializza iPhone. L'iPhone si cancella e si riavvia.
- Alla prima accensione, segui la configurazione. Nella schermata "Trasferisci app e dati" scegli Da un backup di iCloud e accedi con lo stesso account Apple: torneranno foto, app e messaggi.
- Scegli un nuovo codice e scrivilo nel quadernino.
Se l'opzione Hai dimenticato il codice? non compare, di solito è perché l'iPhone non è collegato a Internet, Dov'è era spento o il sistema non è aggiornato. In quel caso il ripristino si fa collegando l'iPhone a un computer. Chiedi aiuto a un familiare o a un negozio, e porta con te la password dell'account Apple.
Cosa dovresti vedere: dopo il ripristino, la schermata iniziale con le tue app e le tue foto che ricompaiono pian piano.
Ricorda: durante il ripristino il telefono chiede la password dell'account Google o Apple. È un'altra cosa rispetto al codice di sblocco, e serve a impedire che un ladro cancelli e riutilizzi il telefono. Tienila nel quadernino insieme al codice.
Se hai dimenticato il PIN della SIM
Il PIN della SIM viene chiesto quando riaccendi il telefono o rimetti la SIM. Hai 3 tentativi: se li sbagli tutti, il telefono ti avvisa che la SIM è bloccata e chiede il PUK.
- Il PUK è un codice di 8 cifre stampato sulla tessera di plastica (grande come una carta di credito) da cui hai staccato la SIM il giorno dell'acquisto. Cercala tra le carte di casa.
- Se non la trovi, apri l'app o l'area clienti del tuo operatore (MyTIM, Vodafone, WindTre, Iliad): nella sezione della tua SIM c'è la voce PUK. Puoi anche chiamare l'operatore da un altro telefono o andare in negozio con un documento.
- Inserisci il PUK quando il telefono lo chiede, poi scegli un nuovo PIN (va bene anche quello di prima) e scrivilo nel quadernino.
Cosa dovresti vedere: dopo il PUK, il telefono torna a prendere campo e compare il nome dell'operatore in alto.
Ricorda: hai 10 tentativi per il PUK. Sbagliati tutti, la SIM si blocca per sempre e va sostituita in negozio (con lo stesso numero; di solito costa tra 10 e 15 euro). Quindi non provare numeri a caso: cerca il PUK vero.
Se hai dimenticato il PIN della banca
Per l'app della banca:
- Nella schermata di accesso cerca PIN dimenticato?, Recupera credenziali o Hai problemi ad accedere?.
- Segui i passaggi: di solito ti chiedono il codice fiscale, il numero della carta o del conto e ti mandano un codice di verifica via SMS. Come funzionano questi codici è spiegato in I codici di verifica.
- Se l'app non lo permette, chiama la banca al numero stampato sul retro della carta o vai in filiale con un documento.
Per il PIN della carta (quello del bancomat e del negozio):
- Non te lo dicono per telefono né per email: a seconda della banca, te lo rispediscono per posta oppure puoi vederlo nell'app della banca dopo una verifica. Chiedi in filiale o al numero sulla carta.
- Attenzione ai tentativi: dopo 3 PIN sbagliati allo sportello, la carta viene trattenuta o bloccata. Se non sei sicuro, fermati al secondo tentativo.
Consiglio: la banca è l'unico posto dove chiedere aiuto. Non cercare il numero su Google. Non fidarti nemmeno di chi ti chiama "dalla banca" per sbloccarti il PIN: ti chiederà proprio i codici che servono a svuotare il conto. Per riconoscere queste chiamate, leggi Truffe telefoniche: come difendersi.
Se qualcosa va storto
- Se il telefono dice "Riprova tra 15 minuti" (o un'ora), aspetta davvero: durante l'attesa non puoi riprovare, e ogni nuovo errore allunga l'attesa successiva.
- Se dopo il ripristino ti manca qualcosa (foto, contatti), controlla di essere entrato con lo stesso account di prima: spesso ci sono due email e il backup era sull'altra.
- Se impronta e viso non funzionano subito dopo l'accensione, è normale: dopo un riavvio il telefono vuole sempre il codice, per sicurezza.
- Se hai bloccato la SIM proprio mentre eri fuori casa, il telefono continua a funzionare con il Wi-Fi (WhatsApp, email). Chiamate e SMS tornano solo quando inserisci il PUK, ma il 112 funziona sempre, anche con la SIM bloccata.
Non ti preoccupare se devi cancellare il telefono: sembra la fine del mondo, ma con il backup attivo è come cambiare telefono. Mezz'ora, e tutto torna al suo posto.
Per la prossima volta
- Scrivi tutti i PIN nel quadernino nel cassetto: codice di sblocco, PIN della SIM, PUK, PIN della carta. Lo vedi solo tu. Non tenerlo mai (e non tenere un foglietto con il PIN) nel portafoglio o insieme alla carta: se te li rubano insieme, la banca può non rimborsarti. Come tenerlo al sicuro è spiegato in Cosa sono le password.
- Se usi impronta o viso, ogni tanto sblocca con il codice: se lo scrivi di rado, rischi di dimenticarlo. Per questo il quadernino è ancora più importante.
- Tieni il backup attivo su Google o iCloud: è quello che rende un ripristino indolore.
- Scegli un codice di sblocco di 6 cifre che non sia la data di nascita, e usalo solo per il telefono.
Consiglio: se non hai ancora un quadernino, il Quaderno delle Password per Smemorati ha le pagine in ordine alfabetico. Scrivi il codice del telefono alla T, il PIN della SIM alla S, quello della banca alla B: li ritrovi in un attimo. Tienilo nel cassetto, mai nella borsa, nel portafoglio o nella custodia del telefono.
Nessun PIN è perduto per sempre
Il codice del telefono si risolve con un ripristino dal backup. Il PIN della SIM si sblocca con il PUK stampato sulla tessera, i PIN della banca con una telefonata al numero sulla carta. E con il quadernino nel cassetto, la prossima volta non dovrai nemmeno arrivare a questa pagina.
Hai trovato una parola che non conosci? È spiegata nel