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Cosa fare se perdi il telefono o te lo rubano

Telefono perso o rubato? Ecco le prime cose da fare, in ordine: farlo squillare, bloccarlo, bloccare la SIM e mettere al sicuro i tuoi account.

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Niente panico: hai più strumenti di quanti pensi

Perdere il telefono fa paura, perché dentro ci sono le foto, i messaggi, la banca. Ma il telefono di oggi è protetto meglio di un portafoglio. Se ha il blocco schermo, chi lo trova non può aprirlo, e tu puoi farlo squillare, bloccarlo e perfino cancellarlo a distanza. Qui trovi le cose da fare, nell'ordine giusto. Serve un altro telefono o un computer: quello di un familiare, di un vicino o di un negozio va benissimo. Quando hai finito, esci dal tuo account su quel dispositivo.

Le prime cose da fare, subito

  1. Chiamalo. Da un altro telefono, componi il tuo numero. Se è caduto in casa o in auto lo senti squillare; se lo ha trovato una persona onesta, ti risponde.
  2. Fallo squillare e guarda dov'è con Find Hub (Android; prima si chiamava Trova il mio dispositivo) o Dov'è (iPhone). Sulla mappa vedi dove si trova, o l'ultimo posto in cui era acceso. I passaggi sono qui sotto.
  3. Bloccalo a distanza con un messaggio e un numero a cui chiamarti. Se il telefono è nelle mani sbagliate, questo lo rende inutilizzabile.
  4. Se pensi che sia stato rubato, blocca la SIM chiamando il tuo operatore, così nessuno può usare il tuo numero per ricevere i codici della banca o di WhatsApp.
  5. Fai la denuncia e metti al sicuro gli account (più sotto ti spieghiamo come).

Non ti preoccupare se non hai mai attivato nulla. Sulla maggior parte dei telefoni recenti, Dov'è e Find Hub si accendono da soli quando entri con il tuo account Apple o Google. Vale la pena provare.

Farlo squillare, bloccarlo o cancellarlo a distanza

Non sai se hai Android o iPhone? Guarda il retro del telefono: se c'è una mela (il logo Apple), hai un iPhone. Se non c'è la mela, molto probabilmente hai un telefono Android (Samsung, Xiaomi, Motorola, ecc.). C'è una guida apposta: Come usare lo smartphone.

Che telefono hai?

📱 Su Android

  1. Da un computer o da un altro telefono, apri il browser e vai su android.com/find (oppure apri l'app Find Hub sul telefono di un familiare e tocca Accedi come ospite).
  2. Accedi con l'account Google che usi sul telefono perso (lo stesso indirizzo Gmail).
  3. Sulla mappa vedi dove si trova il telefono, o l'ultimo posto in cui era acceso, e quanta batteria ha.
  4. Tocca Riproduci audio: il telefono squilla a tutto volume per 5 minuti, anche se era silenzioso. Perfetto se è finito sotto il divano.
  5. Tocca Contrassegna come smarrito: il telefono si blocca e sullo schermo compaiono il messaggio e il numero che scrivi tu ("Telefono smarrito, chiamare il 333..."). Chi lo trova può solo chiamarti.
  6. Solo se sei sicuro di non riaverlo, tocca Impostazioni (l'ingranaggio accanto al telefono) > Ripristina i dati di fabbrica: cancella tutto quello che c'è sopra. Dopo il reset non potrai più localizzarlo, quindi fallo per ultimo.

Sui Samsung puoi usare anche SmartThings Find (su smartthingsfind.samsung.com, con l'account Samsung): funziona allo stesso modo.

Cosa dovresti vedere: la mappa con il puntino del tuo telefono e i pulsanti per farlo squillare, contrassegnarlo come smarrito e resettarlo.

📱 Su iPhone

  1. Da un computer o da un altro telefono (anche dall'iPhone di un familiare), apri il browser e vai su icloud.com/find.
  2. Accedi con il tuo account Apple (l'indirizzo email e la password che usi per l'App Store). Se ti chiede un codice di verifica, che arriverebbe proprio sul telefono perso, tocca Trova dispositivi in basso: entri senza codice.
  3. Nella lista Tutti i dispositivi tocca il tuo iPhone: lo vedi sulla mappa, con l'ultima posizione nota.
  4. Tocca Fai suonare: l'iPhone emette un suono forte, anche se è in silenzioso.
  5. Tocca Contrassegna come smarrito e segui i passaggi. L'iPhone si blocca con il tuo codice, mostra il messaggio e il numero che scrivi tu, e disattiva i pagamenti con Apple Pay.
  6. Solo se sei sicuro di non riaverlo, tocca Inizializza questo dispositivo: cancella tutto. Anche dopo la cancellazione, l'iPhone resta bloccato sul tuo account (si chiama Blocco attivazione): chi lo ha non può usarlo né rivenderlo come funzionante.

Gli iPhone più recenti si fanno trovare anche da spenti o scarichi (fino a 24 ore dopo lo spegnimento), grazie alla rete Dov'è.

Cosa dovresti vedere: la mappa con il tuo iPhone e i pulsanti Fai suonare, Contrassegna come smarrito e Inizializza questo dispositivo.

Consiglio: se la mappa mostra il telefono in un posto preciso (un bar, una casa), non andare a riprenderlo da solo. Segnala la posizione alle forze dell'ordine quando fai la denuncia.

Bloccare la SIM

Se il telefono è stato rubato o non salta fuori, chiama il tuo operatore telefonico e chiedi di bloccare la SIM. Dal momento del blocco il tuo numero non funziona più su quel telefono: nessuno può ricevere i tuoi SMS, i codici della banca o le chiamate al posto tuo.

I numeri dei principali operatori:

  • TIM: 119 (oppure Blocca SIM nell'area clienti MyTIM)
  • Vodafone: 190 da una SIM Vodafone, 800 100 195 da un telefono fisso o di un altro operatore
  • WindTre: 159
  • Iliad: 177
  • Altri operatori (PosteMobile, Fastweb, Kena, ho. e simili): il numero è sul contratto, sul sito o nell'app dell'operatore.

Da un telefono di un altro operatore alcuni numeri brevi possono costare come una normale chiamata o non funzionare: in quel caso trovi il numero giusto sul sito dell'operatore.

Ti chiederanno il tuo nome e il numero, e magari il codice fiscale. In negozio, con un documento e la copia della denuncia, ti danno una SIM nuova con lo stesso numero (di solito costa tra 10 e 15 euro). Con la nuova SIM nel nuovo telefono torni a ricevere chiamate e codici come prima.

Fare la denuncia

Se il telefono è stato rubato (o se non lo ritrovi e dentro ci sono dati importanti), vai a fare la denuncia ai Carabinieri o alla Polizia. Serve per l'assicurazione, per l'operatore e per tutelarti se qualcuno usasse il telefono per fare danni.

Porta con te:

  • Un documento d'identità.
  • Il codice IMEI del telefono: un numero di 15 cifre, unico per ogni telefono. Lo trovi sull'etichetta della scatola, sullo scontrino o sulla fattura. Oppure lo vedi nel tuo account: su android.com/find tocca l'ingranaggio Impostazioni accanto al telefono; su account.apple.com apri la sezione Dispositivi e scegli l'iPhone.

Con la denuncia in mano puoi chiedere all'operatore il blocco dell'IMEI: il telefono smette di funzionare su tutte le reti italiane, anche con un'altra SIM. Per il ladro diventa un fermacarte.

Consiglio: scrivi oggi il codice IMEI del tuo telefono nel quadernino delle password. Per vederlo, apri l'app Telefono, come per fare una chiamata, e componi *#06#: compare subito sullo schermo.

Mettere al sicuro gli account

Anche con il telefono bloccato, è prudente cambiare le password principali da un computer o da un altro telefono, in questo ordine:

  1. L'account Google (Android) o l'account Apple (iPhone): è quello che comanda tutto il telefono. Su myaccount.google.com cambia la password. Poi, in Sicurezza e accesso > I tuoi dispositivi, tocca il telefono perso e poi Esci (fallo dopo averlo bloccato con Find Hub). Su account.apple.com cambia la password, ma non rimuovere l'iPhone dall'account né da Dov'è: è quello che lo tiene bloccato sul tuo nome anche dopo la cancellazione.
  2. La posta elettronica, se diversa dall'account qui sopra: dall'email si recuperano tutte le altre password.
  3. La banca: chiama il numero sul retro della carta, racconta cosa è successo e chiedi se serve bloccare l'accesso dall'app. Se avevi i pagamenti con il telefono (Google Wallet o Apple Pay), il blocco a distanza di solito li sospende, ma un controllo in più non fa male.
  4. WhatsApp: appena hai la nuova SIM con lo stesso numero, installa WhatsApp sul nuovo telefono e registra il tuo numero. L'account passa al nuovo telefono e quello perso viene scollegato da solo. WhatsApp non può disattivare l'account a distanza, per questo bloccare subito la SIM è così importante. Poi controlla la voce Dispositivi collegati di WhatsApp e scollega quelli che non riconosci. Trovi altri consigli in Cosa fare se ti rubano WhatsApp.
  5. Avvisa i familiari: se ricevono messaggi o chiamate strane dal tuo numero, devono sapere che non sei tu.

I consigli per scegliere password nuove e sicure sono in Cosa sono le password.

Se qualcosa va storto

  • Se Find Hub o Dov'è non mostrano la posizione attuale (su icloud.com/find, sotto il nome compare "Offline"), il telefono è spento, scarico o senza campo. Su iPhone tocca lo stesso Contrassegna come smarrito: il blocco scatta appena l'iPhone si ricollega a Internet. Scegli anche Avvisami se ritrovato: ti arriva un'email quando ricompare. Su Android riprova ogni tanto: appena il telefono torna acceso e connesso, compare sulla mappa e puoi bloccarlo. Intanto blocca la SIM e cambia le password.
  • Se non ricordi la password dell'account Google o Apple, usa Password dimenticata? dalla pagina di accesso: ti guiderà con l'email o il numero di recupero. Su Android, se avevi attivato il Blocco remoto, puoi bloccare il telefono anche da android.com/lock, con il solo numero di telefono. Leggi anche Cosa fare se l'account è bloccato.
  • Se il telefono non aveva il blocco schermo, cambia subito tutte le password e avvisa la banca. Su iPhone, Contrassegna come smarrito ti fa creare un codice anche a distanza. Sul prossimo telefono attiva il blocco: è la protezione più importante di tutte. Come si fa è spiegato in Privacy e impostazioni di sicurezza.
  • Se ritrovi il telefono dopo averlo bloccato, basta inserire il tuo codice di sblocco: torna normale. Se avevi bloccato la SIM, chiedi all'operatore di riattivarla.

Non ti preoccupare se sul telefono c'erano tutte le tue foto. Se il backup era attivo (Google Foto o iCloud), le ritrovi sul nuovo telefono appena entri con il tuo account. Come funziona è spiegato in Il cloud: il tuo archivio online.

Per la prossima volta

Bastano cinque minuti: fai queste cose oggi, con il telefono in mano, e la prossima volta sarà tutto più semplice.

  • Metti il blocco schermo (codice, impronta o viso), se non c'è già.
  • Controlla che Find Hub o Dov'è sia attivo. Su Android, apri Impostazioni > Google > Tutti i servizi > Find Hub, oppure cerca "Find Hub" nella barra di ricerca delle Impostazioni. Su iPhone, apri Impostazioni, tocca il tuo nome in alto, poi Dov'è > Trova il mio iPhone.
  • Attiva il backup automatico di foto e dati.
  • Scrivi nel quadernino il codice IMEI e il numero del tuo operatore.
  • Attiva la protezione antifurto, se il telefono la offre. Sugli Android recenti si chiama Protezione dai furti (Impostazioni > Google > Tutti i servizi). Il suo Blocco per furto blocca lo schermo se qualcuno ti strappa il telefono di mano. Attiva anche il Blocco remoto: potrai bloccarlo da android.com/lock con il solo numero di telefono. Su iPhone c'è Protezione del dispositivo rubato, in Impostazioni > Face ID e codice (o Touch ID e codice). Fuori casa chiede il tuo volto o la tua impronta prima delle operazioni più delicate.
  • Se usi la verifica in due passaggi di Google, scrivi nel quadernino i codici di backup. Se perdi il telefono, ti servono per entrare in Find Hub da un altro dispositivo.

Sei più preparato di prima

Un telefono perso si può far squillare, bloccare e cancellare a distanza, e la SIM si blocca con una telefonata. Le foto e i contatti, se avevi il backup, ti aspettano sul prossimo telefono. Fai oggi i cinque minuti di preparazione qui sopra, e se dovesse capitare saprai esattamente cosa fare.

Hai trovato una parola che non conosci? È spiegata nel Glossario.

Guida stampata da Boomerland. La trovi sempre aggiornata su https://boomerland.it/articoli/telefono-perso-o-rubato/

Domande frequenti

Posso trovare il telefono anche se è spento?

Spesso sì. Gli iPhone recenti si fanno trovare fino a 24 ore dopo lo spegnimento e alcuni Android recenti per diverse ore, grazie alla rete degli altri telefoni vicini. Negli altri casi Dov'è e Find Hub ti mostrano, se c'è, l'ultima posizione nota.

Cosa devo portare quando faccio la denuncia?

Un documento e il codice IMEI del telefono (lo trovi sulla scatola, sullo scontrino o nel tuo account Google o Apple). Con la denuncia in mano, l'operatore telefonico può bloccare il telefono in modo che non funzioni più su nessuna rete italiana.

Il ladro può usare la mia banca o le mie carte?

Se il telefono ha il blocco schermo, è molto difficile: le app della banca chiedono a loro volta un PIN o l'impronta. Per stare tranquillo, avvisa comunque la banca e blocca da un computer i pagamenti con il telefono (Google Wallet o Apple Pay) usando Find Hub o Dov'è.