Pagamenti digitali

Il tuo portafoglio diventa digitale

I pagamenti digitali ti permettono di pagare senza contanti: con la carta, con il telefono o direttamente dall'app della banca.

Pensala così: è come avere un portafoglio dentro il telefono, sempre con te e sempre pronto, senza dover cercare monete o banconote.

In questo articolo vedrai come pagare avvicinando la carta o il telefono e come fare un bonifico dall'app della tua banca. Vedrai anche come funziona Satispay, un'app di pagamento molto diffusa in Italia, e quali regole tengono al sicuro i tuoi soldi. Se vuoi imparare a fare acquisti online, leggi Acquisti online in sicurezza.

Non sai se hai Android o iPhone? Guarda il retro del telefono: se c'è una mela (il logo Apple), hai un iPhone. Se non c'è la mela, molto probabilmente hai un telefono Android (Samsung, Xiaomi, Motorola, ecc.). Questa distinzione è importante perché le app di pagamento sono diverse.

Pagamenti contactless con la carta

Il pagamento contactless (si pronuncia còn-tact-less, significa "senza contatto") ti permette di pagare avvicinando la carta al lettore del negozio, senza inserirla né strisciarla.

Come riconoscere una carta contactless

Guarda la tua carta di pagamento e cerca il simbolo con quattro onde sempre più grandi, come quello del Wi-Fi girato di lato. Se c'è, la tua carta è abilitata al contactless. Il simbolo si trova di solito davanti, in alto a destra o a sinistra; su alcune carte è sul retro.

Come pagare con la carta contactless

1. Quando il cassiere ti dice il totale, avvicina la carta al lettore (la macchinetta sul bancone con lo schermo).
2. Tieni la carta a pochi centimetri dal lettore: non serve toccare, basta avvicinarla.
3. Aspetta il bip e la luce verde sul lettore.

Cosa dovresti vedere: sullo schermo del lettore appare un messaggio di conferma o un segno di spunta verde (✓). Lo scontrino viene stampato.

Per importi fino a 50 euro di solito non serve digitare il PIN. Per importi più alti, e ogni tanto anche per importi piccoli (dopo alcuni pagamenti di fila senza PIN, per sicurezza), il lettore ti chiederà di inserire il PIN come sempre.

Consiglio: il contactless funziona solo a distanza molto ravvicinata (pochi centimetri). Per questo è quasi impossibile che qualcuno "rubi" soldi dalla tua carta solo passandoti vicino.

Pagare con il telefono

Puoi usare il telefono per pagare nei negozi, esattamente come con la carta contactless. Il telefono diventa la tua carta di pagamento. Per farlo, devi prima aggiungere la tua carta all'app del portafoglio digitale del telefono.

Come pagare con il telefono in negozio

1. Sblocca il telefono.
2. Avvicina il retro del telefono al lettore del negozio: sugli Android la parte alta o il centro; sull'iPhone la parte alta, vicino alla fotocamera.
3. Conferma con l'impronta digitale, il riconoscimento del viso o il PIN del telefono. Sugli iPhone con il riconoscimento del viso, premi prima due volte il tasto laterale e guarda lo schermo.
4. Aspetta il bip e la luce verde.

Cosa dovresti vedere: sul telefono appare un segno di spunta (✓); sull'iPhone con la scritta "Fine".

Consiglio: pagare con il telefono è ancora più sicuro della carta. Il negozio non vede mai il numero della tua carta: viene usato un codice temporaneo ogni volta.

L'app della tua banca

Quasi tutte le banche italiane hanno un'app (un programma per il telefono) che ti permette di gestire il conto direttamente dallo smartphone. È come avere lo sportello della banca nel telefono, aperto 24 ore su 24.

Le app bancarie più diffuse in Italia sono:

• Intesa Sanpaolo Mobile: per i clienti Intesa Sanpaolo
• Mobile Banking UniCredit: per i clienti UniCredit
• Poste Italiane: per chi ha un conto BancoPosta, un libretto o una Postepay (dal 2025 questa app ha preso il posto delle vecchie app BancoPosta e Postepay)

Con l'app della banca puoi:

• Controllare il saldo (quanti soldi hai) e i movimenti (la lista di entrate e uscite).
• Fare bonifici ad altre persone.
• Pagare bollettini e utenze (luce, gas, telefono).
• Ricaricare il credito telefonico.

Come scaricare l'app della banca

1. Apri il Play Store (Android) o l'App Store (iPhone).
2. Tocca Cerca in basso e scrivi il nome della tua banca (ad esempio: "Intesa Sanpaolo" o "Poste Italiane").
3. Controlla che lo sviluppatore dell'app (chi l'ha pubblicata) sia proprio la tua banca, poi tocca il pulsante Installa (Android) o Ottieni (iPhone).
4. Al termine, tocca Apri per avviare l'app.
5. Segui la procedura guidata per il primo accesso: la banca ti avrà fornito le credenziali (nome utente e password) in filiale o per posta.

Se hai dubbi, vai in filiale e chiedi a un operatore di aiutarti ad attivare l'app sul telefono. È un servizio che offrono quasi tutte le banche.

Come fare un bonifico dall'app della banca

Un bonifico è un trasferimento di soldi dal tuo conto a quello di un'altra persona. Ecco come farlo dall'app:

1. Apri l'app della tua banca e accedi con le tue credenziali.
2. Cerca la voce Bonifico o Trasferisci nella schermata principale: di solito è un pulsante ben visibile, oppure si trova nel menu.
3. Inserisci l'IBAN del destinatario (è un codice di 27 lettere e numeri che identifica il conto dell'altra persona: te lo deve fornire chi riceve i soldi).
4. Inserisci il nome del destinatario.
5. Inserisci l'importo (la somma di denaro).
6. Scrivi una causale (il motivo del pagamento, ad esempio: "Regalo compleanno" o "Affitto marzo").
7. Se l'app te lo chiede, scegli tra bonifico istantaneo e ordinario. Con l'istantaneo i soldi arrivano in pochi secondi, anche di notte e nei festivi, e per legge non può costare più dell'ordinario. L'ordinario arriva entro un giorno lavorativo.
8. Controlla che tutti i dati siano corretti e tocca Conferma o Invia.
9. Autorizza il bonifico come ti chiede la banca: con una conferma nell'app (PIN, impronta o viso) oppure con un OTP (One-Time Password, si pronuncia o-ti-pi). L'OTP è un codice usa e getta che la banca ti manda via SMS: scrivilo dove l'app te lo chiede.

Cosa dovresti vedere: l'app mostra un messaggio di conferma con la data, l'importo e il destinatario del bonifico.

Consiglio: prima di confermare un bonifico, controlla sempre l'IBAN con attenzione. Se sbagli una cifra, di solito l'app si accorge che l'IBAN non è valido e ti ferma. Inoltre la banca controlla che il nome che hai scritto corrisponda davvero al titolare del conto, e ti avvisa se non coincide. Questi controlli, però, non bastano contro le truffe. Se l'IBAN ti arriva per email o per messaggio, soprattutto se ti dicono che "è cambiato", chiama tu la persona o la ditta a un numero che conosci già. Fatti confermare l'IBAN a voce.

Satispay: l'app italiana per i piccoli pagamenti

Satispay (si pronuncia satispéi) è un'app di pagamento molto diffusa in Italia. Funziona in modo diverso dalla carta: colleghi il tuo conto corrente una sola volta e poi paghi direttamente dall'app, senza bisogno della carta.

È molto usata nei negozi di quartiere, nei bar e al mercato. Per usarla:

1. Scarica l'app Satispay dal Play Store (Android) o dall'App Store (iPhone).
2. Segui la procedura guidata: ti chiederà il tuo codice fiscale, una foto del documento d'identità con un selfie e l'IBAN del conto.
3. Una volta configurata, puoi pagare nei negozi che espongono il logo Satispay (un quadrato rosso con la "S" bianca).
4. Alla cassa apri l'app e inquadra il codice QR del negozio, oppure scegli il negozio dall'elenco. Controlla l'importo (se serve, scrivilo tu) e tocca Invia.

Consiglio: chiedi al tuo bar o negozio di fiducia se accetta Satispay: nei piccoli esercizi è diffusissima.

Pagare in sicurezza

Ecco le regole d'oro per i pagamenti digitali:

• Non condividere mai il PIN della tua carta con nessuno. Se vuoi approfondire, leggi Truffe online e phishing.
• Non inviare mai foto della carta via messaggio o email.
• Attiva le notifiche dell'app della banca: riceverai un avviso per ogni pagamento e ti accorgerai subito se qualcosa non va.
• Se perdi la carta o il telefono, chiama subito la banca per bloccare tutto. Il numero è sul retro della carta: salvalo anche nella rubrica del telefono, così lo trovi anche senza la carta.
• Usa solo app ufficiali scaricate dallo store del telefono. Ne parliamo meglio in Acquisti online in sicurezza.
• Se mandi soldi a un venditore con PayPal (un conto online per pagare su Internet), scegli sempre Beni e servizi. Solo così puoi chiedere il rimborso se il pacco non arriva. Se il venditore ti chiede di usare Invio di denaro a un amico, rifiuta: è un trucco tipico delle truffe.
• Se ricevi un SMS o un'email che ti chiede i dati della carta o il codice OTP, non rispondere mai: è una truffa. La banca non chiede mai queste informazioni via messaggio.

Se qualcosa va storto

• Se il pagamento con il telefono non va, assicurati che il telefono sia sbloccato e che l'NFC (il sensore per i pagamenti contactless) sia attivo. Su Android lo trovi in Impostazioni > Dispositivi connessi > Preferenze di connessione > NFC (sui Samsung: Impostazioni > Connessioni > NFC e pagamenti contactless). Su iPhone è sempre attivo.
• Se la carta non si aggiunge all'app Wallet, forse la tua banca non lo permette per quella carta: chiedi alla banca, in filiale o al numero verde.
• Se l'app della banca non ti fa accedere, controlla di avere una connessione Internet (Wi-Fi o dati mobili). Se hai dimenticato la password, tocca Password dimenticata (o una voce simile) e segui le istruzioni, oppure chiama la tua banca.

Se il contactless non funziona

1. Togli la carta dal portafoglio o dalla custodia: se vicino ci sono altre carte contactless, il lettore si confonde.
2. Tieni la carta ferma vicino al lettore per qualche secondo, senza muoverla.
3. Riprova appoggiando la carta direttamente sul lettore.
4. Se ancora non funziona, inserisci la carta nel lettore e usa il PIN, come si faceva prima. Con una carta nuova succede spesso: di solito il primo pagamento va fatto così.

Non ti preoccupare se al primo tentativo il contactless non funziona. Succede anche agli esperti: basta riprovare con calma, tenendo la carta più vicina e più ferma.

Non ti preoccupare se non riesci a configurare il pagamento con il telefono da solo. Puoi chiedere aiuto in un negozio del tuo operatore telefonico o in banca: sono abituati ad aiutare.

Consigli utili

• Multe, TARI e ticket sanitari si pagano con pagoPA, dall'app IO, dalla banca o alle Poste: i passaggi sono in I servizi pubblici online.
• Tieni sempre aggiornata l'app della banca: gli aggiornamenti migliorano la sicurezza.
• Scrivi il numero verde della tua banca su un foglietto nel portafoglio: se perdi il telefono, potrai chiamare anche senza app.
• Per un bonifico urgente, scegli l'istantaneo: arriva in pochi secondi anche nel weekend e nei giorni festivi, mentre quelli ordinari vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Se ti telefona qualcuno "della banca", non dare mai codici o password: chiudi e richiama tu il numero sul retro della carta.

Il portafoglio ha imparato cose nuove

Pagare con la carta contactless o con il telefono, fare un bonifico dall'app della banca, usare Satispay: hai visto come si fa, ed è più semplice di quanto sembri. Che sia un caffè pagato avvicinando il telefono o un bonifico dal divano di casa, ora gestisci i tuoi pagamenti in sicurezza. Per usare anche i servizi pubblici online, leggi SPID: la tua identità digitale.