Acquisti online in sicurezza

Un centro commerciale sempre aperto

Comprare su Internet è come avere un centro commerciale aperto 24 ore su 24 direttamente a casa tua. Entri, guardi le vetrine, confronti i prezzi e compri solo quando sei sicuro, senza fretta e senza fare la fila. Milioni di persone lo fanno ogni giorno in tutta sicurezza, su siti come Amazon, Esselunga, Conad e MediaWorld.

In questa guida imparerai a fare acquisti online passo per passo, sia dal computer che dal telefono, senza preoccupazioni.

Come riconoscere un sito sicuro

Prima di inserire i tuoi dati, controlla sempre questi segnali:

• Indirizzo https e nessun avviso: l'indirizzo del sito deve iniziare con https:// (la "s" sta per "sicuro"). Il browser (il programma per navigare su Internet) non deve mostrare l'avviso "Non sicuro" vicino all'indirizzo. Oggi quasi nessun browser mostra più il lucchetto: Chrome e Safari fanno vedere solo il nome del sito, e sul telefono devi toccare la barra per leggere l'indirizzo completo. Attenzione però: quasi tutti i siti, anche quelli truffa, oggi usano https. Questo controllo è necessario ma da solo non basta: contano soprattutto i due punti qui sotto.
• Indirizzo scritto giusto: leggi il nome del sito nella barra degli indirizzi, lettera per lettera. I siti truffa usano nomi quasi uguali a quelli veri, per esempio "amaz0n-offerte.com" al posto di "amazon.it".
• Nome conosciuto: compra solo su siti affidabili come Amazon, Esselunga, MediaWorld, Conad o altri siti che conosci. Se non conosci un negozio, prima di comprare cerca su Google il suo nome insieme alla parola "truffa" o "recensioni".

Segnali di allarme

• Prezzi troppo bassi per essere veri (per esempio uno smartphone a 30 euro).
• Siti con errori di ortografia o grafica di scarsa qualità.
• Siti che chiedono pagamento solo tramite ricarica Postepay o bonifico diretto.
• Venditori che ti chiedono di pagare con PayPal scegliendo Invio di denaro a un amico. Così perdi la protezione di PayPal, che vale solo per i pagamenti di Beni e servizi.

Se vuoi imparare a riconoscere le truffe online, leggi Truffe online e phishing.

Come fare un acquisto

Il carrello online funziona come quello del supermercato: metti dentro i prodotti che ti interessano, e paghi solo quando sei pronto. Puoi sempre togliere qualcosa prima di pagare.

Sul telefono

Sul telefono puoi usare l'app (il programma) del negozio, che è più semplice da usare rispetto al sito. L'app di Amazon ha un'icona con una scatola di cartone, un pezzo di nastro blu e il sorriso nero.

1. Apri l'app del negozio (per esempio Amazon).
2. Tocca la barra di ricerca in alto e scrivi il nome del prodotto. Poi tocca il tasto con la lente in basso a destra della tastiera (a volte c'è scritto Cerca).
3. Tocca il prodotto che ti interessa tra i risultati.
4. Scorri per vedere il prezzo, le foto e la descrizione.
5. Tocca Aggiungi al carrello (il pulsante giallo): sull'icona del carrello, in basso (o in alto a destra), compare un piccolo numero.
6. Tocca l'icona del carrello per vedere i prodotti scelti.
7. Controlla tutto, poi tocca Procedi all'ordine.

Cosa dovresti vedere: la pagina dell'ordine, che ti chiede l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento.

Sul computer

Prendiamo come esempio Amazon.it, ma i passaggi sono simili su Esselunga, MediaWorld e altri siti.

1. Apri il browser e vai sul sito del negozio (per esempio amazon.it).
2. Nella barra di ricerca in alto (un rettangolo bianco con una lente di ingrandimento ), scrivi il nome del prodotto che cerchi, per esempio "caffettiera".
3. Premi Invio sulla tastiera.
4. Guarda i risultati e clicca sul prodotto che ti interessa.
5. Controlla il prezzo, la descrizione e le foto.
6. Clicca il pulsante Aggiungi al carrello (su Amazon è un pulsante giallo): in alto a destra, l'icona del carrello ora mostra il numero di prodotti che hai aggiunto.
7. Quando hai finito, clicca sull'icona del carrello in alto a destra per vedere cosa hai scelto.
8. Controlla che tutto sia giusto, poi clicca Procedi all'ordine (a volte chiamato "Checkout", cioè "vai alla cassa").

Cosa dovresti vedere: la pagina dell'ordine, che ti chiede l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento.

Come pagare

Dopo aver toccato o cliccato Procedi all'ordine, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo di spedizione (dove vuoi ricevere il pacco) e di scegliere il metodo di pagamento.

I metodi più comuni sono:

• Carta di credito o debito: il metodo più usato. Ti servono tre informazioni dalla tua carta:
  1. Il numero della carta: 16 cifre stampate sulla carta (sul fronte o, su molte carte recenti, sul retro).
  2. La data di scadenza: mese e anno, stampata sul fronte o sul retro.
  3. Il codice CVV: gira la carta, sul retro trovi 3 numeri, di solito vicino alla striscia della firma. Questo è il CVV (si pronuncia ci-vi-vi): un codice di sicurezza che conferma che la carta è nelle tue mani. Scrivilo solo nella pagina di pagamento, mai in un messaggio o al telefono.
• PayPal: è come un portafoglio digitale. Dai i tuoi dati solo a PayPal, non al negozio. PayPal paga il negozio per te, senza che il negozio veda mai il numero della tua carta.
• Contrassegno: paghi in contanti quando il pacco arriva a casa (non sempre disponibile).

Dopo aver inserito i dati:

1. Controlla il totale (incluse le spese di spedizione).
2. Clicca o tocca il pulsante finale: per legge deve dire chiaramente che stai pagando (per esempio Acquista ora o Ordine con obbligo di pagare).
3. Spesso la banca ti chiede di confermare il pagamento: arriva una notifica nell'app della banca da approvare, oppure un codice via SMS da inserire. È normale, è una sicurezza in più.

Cosa dovresti vedere: una pagina di conferma con la scritta "Grazie per il tuo ordine" (o simile) e un numero d'ordine. Poco dopo riceverai anche un'email di conferma con i dettagli dell'acquisto.

Consiglio: conserva sempre l'email di conferma: è la tua ricevuta digitale, come lo scontrino del supermercato.

Come leggere le recensioni

Le recensioni (i commenti e i voti lasciati da altre persone che hanno comprato lo stesso prodotto) ti aiutano a capire se un prodotto è buono prima di comprarlo. Funzionano come il passaparola tra amici.

Ecco cosa guardare:

• Le stelle: da 1 a 5. Cinque stelle significa "ottimo", una stella significa "pessimo". Cerca prodotti con almeno 4 stelle.
• Il numero di recensioni: un prodotto con 4 stelle e 500 recensioni è più affidabile di uno con 5 stelle e solo 3 recensioni. Più persone lo hanno provato, più puoi fidarti.
• Le foto dei clienti: alcune persone aggiungono foto del prodotto reale. Guardale per vedere se il prodotto corrisponde alle immagini ufficiali del venditore.
• Le recensioni negative (1-2 stelle): leggine qualcuna. Se molte persone segnalano lo stesso problema (per esempio "si è rotto dopo una settimana"), fai attenzione.

Consiglio: non fidarti di recensioni troppo entusiaste e tutte uguali ("Bellissimo! Perfetto! Consigliatissimo!"), a volte sono false.

Come seguire il tuo ordine

Dopo aver comprato, puoi controllare dove si trova il tuo pacco:

Sul telefono

1. Apri l'app del negozio.
2. Tocca l'icona del tuo profilo (un'icona a forma di persona nella barra in basso).
3. Tocca I miei ordini.
4. Vedrai lo stato del pacco. Tocca l'ordine per i dettagli.

Sul computer

1. Vai su amazon.it (o sul sito dove hai comprato).
2. Clicca su Resi e ordini in alto a destra, vicino al tuo nome (su altri siti: I miei ordini o Ordini).
3. Vedrai la lista dei tuoi acquisti con lo stato della spedizione (per esempio "Spedito", "In consegna oggi").
4. Clicca su Traccia il pacco per vedere dove si trova in questo momento.

Consiglio: riceverai anche email dal negozio quando il pacco viene spedito e quando sta per arrivare. Controlla la tua posta. Un SMS del "corriere" che ti chiede di pagare o di toccare un link, invece, è quasi sempre una truffa: segui la spedizione solo dalla sezione degli ordini.

Se arriva un prodotto sbagliato o rotto

Se apri il pacco e trovi un prodotto diverso da quello ordinato, rotto o difettoso, niente panico: puoi restituirlo. Si chiama "reso".

Per legge, puoi chiedere il reso di quasi tutti i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, anche solo perché hai cambiato idea: è il diritto di recesso. Vale quando compri online da un negozio o da un venditore professionale, non da un privato. Fanno eccezione, per esempio, i prodotti personalizzati, quelli deperibili e quelli sigillati per motivi igienici, una volta aperti. Se invece il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato, ti protegge la garanzia legale, che dura 2 anni.

Dal 19 giugno 2026 ogni negozio online deve avere anche un pulsante per il recesso, con la scritta recedere dal contratto qui o simile. Lo usi per dire che vuoi restituire il prodotto, senza dover cercare l'assistenza.

Ecco cosa fare:

1. Non buttare la scatola e il materiale di imballaggio: ti serviranno per la restituzione.
2. Fai qualche foto al prodotto e al problema (rottura, prodotto diverso, ecc.).
3. Vai nella sezione I miei ordini sul sito o sull'app.
4. Trova l'ordine e clicca o tocca Restituisci o sostituisci articoli.
5. Segui le istruzioni: di solito devi scegliere il motivo del reso e stampare un'etichetta di reso (un foglio con l'indirizzo da attaccare al pacco). Sempre più spesso basta mostrare al punto di ritiro il codice QR che ricevi sul telefono, senza stampare nulla.
6. Porta il pacco in un punto di ritiro (per esempio un ufficio postale, un punto Poste o un locker Amazon, gli armadietti automatici per i pacchi).

Consiglio: su Amazon il reso è gratuito se il prodotto è difettoso, rotto o sbagliato. È gratuito anche per gli articoli che nella pagina del prodotto riportano la scritta "Resi gratuiti". Negli altri casi il costo della spedizione di ritorno può essere tolto dal rimborso. Su altri siti, controlla le condizioni di reso prima di comprare.

Se sei tu a vendere

Su Subito, Vinted o Facebook Marketplace alcuni truffatori si fingono compratori. Dicono di aver già pagato e che un corriere passerà a ritirare l'oggetto. Poi mandano un link, un PDF o un codice QR "per ricevere il pagamento": portano a una pagina falsa che chiede i dati della carta. Altri ti chiedono un codice arrivato via SMS, di andare al bancomat o di continuare su WhatsApp.

Ricorda: per ricevere soldi non devi mai inserire i dati della carta, dare un codice, aprire un link o andare al bancomat. Usa solo il pagamento interno della piattaforma (TuttoSubito su Subito; su Vinted i soldi arrivano da soli nel tuo saldo). Oppure fatti pagare in contanti, di persona, in un luogo pubblico.

Se qualcosa va storto

Se hai problemi con un acquisto online, non sei solo:

• Se hai un problema con un ordine, cerca la sezione Assistenza o Contattaci sul sito o nell'app del negozio. Su Amazon apri I miei ordini, trova l'ordine e scegli Problema con l'ordine.
• Se il negozio non ti risponde o scopri che il sito era falso, chiama la tua banca al numero sul retro della carta con cui hai pagato. Può bloccare la carta e aiutarti a contestare il pagamento per recuperare i soldi. Se il sito era falso, fai anche una segnalazione alla Polizia Postale su commissariatodips.it.
• Se hai pagato con PayPal e il prodotto non arriva o è diverso da quello descritto, apri una contestazione: nel Centro risoluzioni di PayPal scegli Segnala un problema. Se il prodotto non arriva, hai 180 giorni dal pagamento; se è diverso dalla descrizione, solo 30 giorni dalla consegna.
• Se hai dato i dati della carta a un finto compratore, chiama subito la banca al numero sul retro della carta e fai bloccare la carta. Poi segnala l'utente alla piattaforma e alla Polizia Postale (commissariatodips.it).

Non ti preoccupare se hai comprato qualcosa per sbaglio. Puoi annullare l'ordine se non è ancora stato spedito, oppure restituirlo quando arriva. Succede a tutti!

Non ti preoccupare se il sito ti chiede di creare un account (un profilo personale con email e password). È normale: serve per salvare i tuoi ordini e il tuo indirizzo. Per i dettagli, leggi Cosa sono gli account.

Non ti preoccupare se non ricevi subito l'email di conferma. A volte ci vogliono alcuni minuti. Controlla anche nella cartella Spam o Posta indesiderata: a volte le email finiscono lì per errore.

Consigli utili

• Non salvare la carta su siti che non conosci bene. Su Amazon puoi farlo tranquillamente. Assicurati anche di usare una password sicura: leggi Cosa sono le password.
• Controlla sempre il totale finale (comprese le spese di spedizione) prima di confermare.
• Confronta i prezzi tra diversi siti prima di comprare: lo stesso prodotto può costare meno su un altro negozio.
• Conserva le email di conferma: sono la tua ricevuta.
• Per un problema con un pagamento, chiama la banca: usa il numero sul retro della carta e spiega cosa è successo. Se vuoi saperne di più sui pagamenti digitali, leggi Pagamenti digitali.
• Proteggi i tuoi dati personali quando compri online. Trovi la guida completa in Privacy e impostazioni di sicurezza.

Ora sei pronto per comprare online!

Hai imparato a riconoscere i siti sicuri, a fare acquisti dal computer e dal telefono, a leggere le recensioni e a seguire il tuo pacco. Se qualcosa non va, sai come restituire e chiedere aiuto. Comprare online è comodo e sicuro: basta un po' di attenzione e nessun acquisto ti farà preoccupare. Buoni acquisti!