Servizi sanitari online

I servizi sanitari online

Oggi puoi gestire molti aspetti della tua salute direttamente da casa, usando il telefono o il computer. Prenotare una visita, leggere un referto, parlare con un medico: tutto questo è possibile online.

Pensala così: i servizi sanitari online sono come un ambulatorio digitale: uno sportello ASL aperto 24 ore su 24, senza code e senza uscire di casa.

Il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE)

Il Fascicolo Sanitario Elettronico è la tua cartella clinica digitale. Contiene la tua storia medica: referti, ricette, vaccinazioni, lettere di dimissione.

Come accedere:

Sul telefono

1. Nel Play Store o nell'App Store cerca "fascicolo sanitario" seguito dal nome della tua Regione e installa l'app ufficiale. Se la tua Regione non ha un'app, usa il suo sito dal browser del telefono.
2. Apri l'app e tocca Accedi.
3. Accedi con SPID o CIE. Se non hai ancora SPID, leggi SPID: la tua identità digitale.
4. Una volta dentro, trovi tutti i tuoi documenti sanitari in un unico posto.

Cosa dovresti vedere: la schermata principale dell'app con sezioni come Referti, Ricette e Vaccinazioni. Se le vedi, sei dentro il tuo Fascicolo!

Sul computer

1. Apri il browser e vai sul sito della tua Regione. Se non sai qual è, parti dal portale nazionale fascicolosanitario.gov.it: clicca Accedi al fascicolo e scegli la tua Regione.
2. Cerca il pulsante Accedi o Entra con SPID/CIE.
3. Accedi con SPID o CIE (la Carta d'Identità Elettronica). Se non hai ancora SPID, leggi SPID: la tua identità digitale.
4. Una volta dentro, trovi tutti i tuoi documenti sanitari in un unico posto.

Cosa dovresti vedere: una pagina con il tuo nome e le sezioni principali come Referti, Ricette e Vaccinazioni. Se vedi tutto questo, sei dentro il tuo Fascicolo Sanitario!

Non ti preoccupare se il Fascicolo della tua Regione ha un aspetto diverso da quello di un amico o familiare. Ogni Regione ha il proprio sito o app, ma le funzioni principali sono le stesse ovunque.

Consiglio: il Fascicolo esiste già per tutti, non va "attivato". Quello che devi fare è dare il consenso alla consultazione: senza, i medici non possono leggerlo (tu sì). Puoi darlo online dentro il Fascicolo, con SPID o CIE, oppure allo sportello ASL. Se non sei sicuro, chiedi al tuo medico di base.

Il FSE è sicuro: solo tu, il tuo medico e gli operatori sanitari autorizzati possono vedere i tuoi dati. Per proteggere i tuoi dati anche sul telefono, leggi Privacy e impostazioni di sicurezza.

Prenotare visite mediche online

Non serve più telefonare al CUP (il Centro Unico di Prenotazione) e restare in attesa. Puoi prenotare visite ed esami direttamente online.

Come fare:

Sul telefono

1. Apri l'app della tua Regione (per esempio SaluteLazio nel Lazio, SALUTILE Prenotazioni in Lombardia o Salute Marche nelle Marche).
2. Cerca la sezione Prenotazioni o Prenota visita.
3. Inserisci il codice fiscale e il codice della ricetta (NRE), poi scegli la data e il luogo tra quelli proposti.
4. Conferma la prenotazione.

Cosa dovresti vedere: una schermata di conferma con il riepilogo della visita. Riceverai anche un SMS o un'email di conferma.

Sul computer

1. Apri il browser e vai sul sito della tua ASL o della tua Regione.
2. Cerca la sezione Prenotazioni o CUP online.
3. Inserisci il codice fiscale e il codice della ricetta (NRE), poi scegli la data e il luogo tra quelli proposti.
4. Conferma la prenotazione.

Cosa dovresti vedere: una pagina di conferma con data, ora e luogo della visita. Riceverai anche un SMS o un'email di conferma.

Non ti preoccupare se non trovi subito la data o il luogo che preferisci. Puoi provare con date diverse o cercare in strutture vicine. Puoi anche prenotare con il numero verde regionale se preferisci farlo per telefono.

Consiglio: tieni a portata di mano la tessera sanitaria e la ricetta del medico (il codice NRE). Ti serviranno per completare la prenotazione.

Se devi pagare il ticket, puoi farlo online con pagoPA (il sistema dei pagamenti pubblici), per esempio dall'app IO o dall'app della tua banca.

Accedere ai referti online

Dopo un esame del sangue o una visita specialistica, puoi consultare i risultati senza tornare in ospedale.

Come vedere i referti:

1. Accedi al Fascicolo Sanitario Elettronico o al sito della tua ASL.
2. Cerca la sezione Referti o Documenti.
3. Apri il referto che ti interessa. Puoi leggerlo, scaricarlo o stamparlo.

Di solito i referti sono disponibili entro qualche giorno dall'esame. In molte Regioni ti arriva un SMS o una notifica quando sono pronti.

Consiglio: scarica i referti importanti e salvali in una cartella sul telefono o sul computer, così li hai sempre disponibili per le visite future. Come aprire, ordinare e inviare i documenti è in I documenti digitali.

Farmacia e ricette digitali

Le ricette mediche elettroniche hanno sostituito quelle cartacee. Il tuo medico invia la ricetta direttamente al sistema e tu ricevi un codice NRE via SMS o email.

Come funziona:

• Vai in qualsiasi farmacia e mostra il codice NRE (sul telefono o scritto su un foglio) insieme alla tessera sanitaria.
• Il farmacista trova la tua ricetta nel sistema e ti consegna il farmaco.
• Non serve più portare il foglio di carta dal medico alla farmacia.

Alcune farmacie offrono anche il servizio di prenotazione farmaci online: ordini dal sito e ritiri quando è pronto.

Cambiare il medico di famiglia

In molte Regioni puoi cambiare il medico di famiglia online, con SPID o CIE: dal Fascicolo Sanitario oppure dal sito o dall'app regionale. Cerca una voce come Cambio medico o Scelta e revoca. Puoi scegliere solo tra i medici che hanno ancora posti liberi. La prima scelta, però, in alcune Regioni va fatta di persona all'ASL. Se non trovi il servizio online, vai allo sportello della tua ASL.

La telemedicina: il medico a distanza

La telemedicina ti permette di fare una visita medica in videochiamata. È utile per i consulti e per le visite di controllo.

Come funziona:

1. Il tuo medico o la ASL fissano con te l'appuntamento e ti inviano un link per la videochiamata, di solito per SMS o email. Se non aspetti nessuna visita, non toccarlo e chiama l'ambulatorio: potrebbe essere una truffa.
2. All'orario fissato, apri il link dal telefono o dal computer.
3. Parli con il medico come se fossi nel suo studio: puoi mostrargli documenti, referti o la parte del corpo interessata.

Consiglio: prima della videochiamata, assicurati di avere una buona connessione Internet e di essere in un posto tranquillo e ben illuminato.

La telemedicina non sostituisce le visite in presenza per problemi gravi, ma è perfetta per consulti rapidi e controlli periodici. In un'emergenza chiama subito il 112.

Se qualcosa va storto

• Se non riesci ad accedere al Fascicolo, controlla di avere pronte le credenziali SPID o la CIE. Se il problema è la password di SPID, reimpostala dal sito del tuo gestore (come PosteID o Aruba). Leggi SPID: la tua identità digitale per maggiori dettagli.
• Se il medico o l'ambulatorio che cerchi non è nella lista, probabilmente non si prenota online: chiama il CUP della tua ASL o vai allo sportello.
• Se non trovi un referto, aspetta qualche giorno: i referti possono impiegare un po' a comparire nel sistema. Se dopo una settimana non lo vedi, contatta la struttura dove hai fatto l'esame.
• Se la videochiamata non funziona, controlla la connessione Internet e assicurati di aver aperto il link giusto. Prova a chiudere e riaprire il browser o l'app.

Non ti preoccupare se la prima volta il sistema ti sembra complicato. È normale! Dopo un paio di utilizzi diventerà familiare, proprio come usare il bancomat.

Non ti preoccupare se ricevi messaggi in inglese durante l'accesso con SPID. Sono messaggi tecnici del sistema di autenticazione: segui i pulsanti e in pochi secondi sarai dentro.

Consigli utili

• Compila la cartella clinica sul telefono: gruppo sanguigno, allergie e farmaci, visibili anche a telefono bloccato a chi ti soccorre. Le vede però chiunque prenda in mano il telefono: scrivi solo quello che serve. I passaggi sono in Il telefono in caso di emergenza.
• Gli altri servizi pubblici (certificati, INPS, Agenzia delle Entrate, pagamenti pagoPA) funzionano con le stesse chiavi, SPID e CIE. Leggi I servizi pubblici online.
• Prenota online quando puoi: niente code allo sportello e niente attese al telefono.
• Porta i referti sul telefono: scaricali dal Fascicolo e li mostri al medico anche senza carta.
• Se non puoi andare a una visita, disdicila appena lo sai: dalla stessa app o dallo stesso sito, oppure chiamando il CUP. Se non ti presenti senza aver disdetto, di solito devi pagare il ticket; per chi è esente, le regole cambiano da Regione a Regione.
• Per i controlli di routine, chiedi se si possono fare in telemedicina: la visita in videochiamata ti evita il viaggio.

Ricette e referti senza coda

Il tuo ambulatorio digitale è sempre aperto e lo sportello ASL da casa è a portata di clic. I servizi sanitari online ti fanno risparmiare tempo e ti danno più controllo sulla tua salute.